A inteligência artificial para PMEs tem como principal benefício percebido o ganho de produtividade, segundo pesquisa da Serasa Experian divulgada no Brasil. Dos empreendedores ouvidos, 58,7% apontam esse aspecto como a maior vantagem da tecnologia.
Automação e redução de custos aparecem em seguida
A automação de tarefas surge em segundo lugar, citada por 35,9% dos entrevistados. Na sequência, aparecem outras vantagens apontadas pelas empresas:
- redução de custos: 34,2%;
- melhoria no atendimento ao cliente: 27,1%;
- apoio à análise de dados: 23,7%;
- aumento das vendas: 20,1%.
Falta de conhecimento é o principal obstáculo
Apesar dos resultados positivos, a adoção ainda enfrenta barreiras. A principal delas é a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis, citada por 41,3% dos entrevistados.
Outros desafios incluem a ausência de profissionais capacitados para implementar e operar a tecnologia, a preocupação com segurança e privacidade de dados, os custos de implantação, a falta de tempo e a dificuldade de adaptar a IA à realidade do negócio.
Parte das empresas não vê utilidade na IA
A pesquisa também mostra que 38,8% das PMEs afirmam não ter interesse em usar inteligência artificial. Já 22% dizem não conhecer aplicações que façam sentido para seus negócios.
Segundo a Serasa Experian, há espaço para ampliar o conhecimento sobre usos práticos da IA, especialmente em gestão financeira, organização de processos e apoio à tomada de decisões.
Metodologia da pesquisa
O estudo ouviu 1.565 pequenas e médias empresas de todo o país entre maio e junho de 2026. As perguntas sobre benefícios e desafios foram respondidas apenas por empresas que já utilizam a tecnologia ou demonstraram interesse em adotá-la.
Fonte: Brasil 61
