A inteligência artificial para PMEs tem como principal benefício percebido o ganho de produtividade. Levantamento da Serasa Experian, realizado entre maio e junho de 2026, aponta que 58,7% dos empreendedores de pequenas e médias empresas brasileiras veem nesse fator a maior vantagem da tecnologia.
Automação e redução de custos aparecem em seguida
Além da produtividade, a automação de tarefas é citada por 35,9% dos entrevistados como a segunda principal vantagem da IA. Na sequência, aparecem:
- Redução de custos: 34,2%
- Melhoria no atendimento ao cliente: 27,1%
- Apoio à análise de dados: 23,7%
- Aumento das vendas: 20,1%
Falta de conhecimento é o maior obstáculo
Apesar dos resultados positivos, a adoção ainda enfrenta barreiras. A principal delas é a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis, apontada por 41,3% dos entrevistados.
Outros desafios citados incluem a ausência de profissionais capacitados para implementar e operar a tecnologia, a preocupação com segurança e privacidade de dados, os custos de implantação, a falta de tempo para implementação e a dificuldade de adaptar a IA à realidade do negócio.
Parte das empresas ainda não vê uso para a IA
A pesquisa identificou que 38,8% das PMEs não têm interesse em utilizar inteligência artificial, e 22% dizem não conhecer aplicações que façam sentido para seus negócios.
Segundo a Serasa Experian, o cenário indica espaço para ampliar o conhecimento sobre usos práticos da IA, especialmente em gestão financeira, organização de processos e apoio à tomada de decisões.
O estudo ouviu 1.565 pequenas e médias empresas de todo o país. As perguntas sobre benefícios e desafios foram respondidas apenas por empresas que já utilizam a tecnologia ou demonstraram interesse em adotá-la.
Fonte: Brasil 61
